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Hilfe / Anleitung

Diese Zusammenstellung von Fragen und Antworten soll Ihnen als Hilfestellung bei einer Bestellung in unserem Online-Shop dienen. Sollten Sie eine weitere Frage zur Bestellung haben, so zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Alle notwendigen Angaben erhalten Sie über office@haengematten-und-kissen.com.


Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?

Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Produkt aus und fügen Sie dieses zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Menge anpassen. Folgen Sie dem Bestellprozess und tragen Sie Ihre Rechnunganschrift und sofern benötigt, die Lieferanschrift ein.

Diese Daten werden für die Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Benutzerkonto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene E-Mail-Adresse auch korrekt ist. Wenn Sie bereits ein Kunden-Konto besitzen, können Sie sich auch direkt einloggen.

Anschließend müssen Sie die Zahlungs- und Versandarten auswählen. Mit der folgenden Bestellbestätigung haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung auszudrucken. Diese wird Ihnen in einer Bestätigungs-E-Mail immer auch im Anhang als PDF-Datei zugesendet. Je nach gewählter Zahlungsart sind in dieser E-Mail weitere Zahlungsinformationen enthalten.

Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?

Dies ist kein Problem. Wählen Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Adresse das Feld "gesonderte Lieferanschrift eingeben" an. Auf der darauf folgenden Seite geben Sie nun die gewünschte Lieferanschrift ein. Für alle späteren Bestellungen ist diese Anpassung in Ihrem Benutzerkonto durchführbar.

Wie läuft die Bestellung per Kontoüberweisung?

In Ihrer Rechnung, die Sie per E-Mail nach der Bestellung erhalten, sind alle Kontoinformationen für die Überweisung enthalten. Optimal ist die Überweisung mittels Online-Banking. Auf diesem Wege wird die Lieferung der Bestellung auf dem schnellsten Wege ermöglicht.

Wir möchten Sie bitten, vor dem Erhalt der Rechnung keine Überweisung vorzunehmen, da sonst die Überweisung nicht der richtigen Rechnung zugeordnet werden kann. Bei Ihrer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck die Rechnungsnummer und Ihren Namen an.

Werden auch Bestellungen per E-Mail oder Telefon angenommen?

Ja, auch Bestellungen auf diesen Wegen sind möglich. Sie sollten jedoch allgemein eine Online-Bestellung vorziehen, da sich durch diese die Bearbeitungszeit der Bestellung durch einen automatischen Ablauf wesentlich verkürzt. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie E-Mail-Adressen usw. erhalten Sie direkt auf unserer Kontakt-Seite.

Halten Sie für Ihre Bestellung bitte folgende Angaben bereit:

  • Artikelname
  • Gewünschte Menge
  • Name und E-Mail-Adresse
  • Liefer- und Rechnungsadresse
  • Gewünschte Zahlungs- und Versandart

Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?

Die Fortsetzung unterbrochener Bestellungen ist nur möglich, wenn noch ein Browser-Fenster mit dem Online-Shop geöffnet ist. Werden alle Browser-Fenster geschlossen, dann ist auch Ihre Session im Online-Shop beendet und die Bestellung muss neu vorgenommen werden.

Wie kann ich ein neues Benutzerkonto anlegen?

Benutzerkonten werden automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Benutzerkonto nach der Bestätigung der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren. Eine erneute Eingabe der Benutzerdaten ist daher nicht notwendig. Vorab können Sie sich bereits hier anmelden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie muss ich vorgehen?

Sie können Ihre Bestellung im Kundenkonto stornieren. Den Zugang zum Kundenkonto erhalten Sie mit der Bestellbestätigung.

Ist eine Barzahlung einer Bestellung möglich?

Eine Barzahlung (Zusendung des Rechnungsbetrags per Post) ist leider nicht möglich. Wenn Sie weder ein Konto für eine Überweisung noch eine Kreditkarte besitzen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wann erfolgt der Versand einer Bestellung?

Eine Bestellung wird bei Zahlungsart Kreditkarte oder Rechnung spätestens am nächsten Werktag versendet, bei Zahlungsart Überweisung/Vorkasse spätestens am Werktag nach dem Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Konto.
Kunden, die bereits bei uns bestellt haben können auf Rechnung bestellen. Der Versand erfolgt spätestens am nächsten Werktag, Sie bezahlen innerhalb von 10 Tagen nach Eintreffen Ihrer Bestellung.

Kann ich eine beliebige E-Mail-Adresse verwenden?

Sie können jede Ihrer E-Mail-Adressen verwenden. Jedoch sollten Sie dabei sicherstellen, dass an die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse Dateianhänge gesendet werden dürfen (beispielsweise die Rechnung im PDF-Format). Außerdem muss ausreichend Speicherplatz für diesen Dateianhang zur Verfügung stehen. Deshalb ist von Freemail-E-Mail-Adressen allgemein abzuraten.

Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?

Als einheitliche Währung wird in unserem Online-Shop Euro verwendet. Wenn Sie mit einer anderen Währung per Kontoüberweisung bestellen wollen, so müssen Sie nach Erhalt der Rechnung bei Ihrer Bank eine dem Rechnungspreis äquivalente Summe in Ihrer Währung überweisen. Der Preis richtet sich dabei nach dem Wechselkurs Ihrer Währung gegenüber dem Euro an diesem Tag.

Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?

Sie verfügen über die Zugriffsdaten für den Online-Shop aus einer vorherigen Bestellung? Ein Login ist bei der Zusammenstellung einer Bestellung direkt oberhalb der Adresseingabe möglich. Sobald Sie mit der richtigen Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort eingeloggt sind, können Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie können sich jedoch auch vorab in den Kunden-Bereich einloggen.


Alle Preise sind inkl. der gesetzlichen MwSt. angegeben.
Versandkosten in EU-Länder 6,90 EUR. Versandkostenfreie Lieferung ab 60,00 EUR.

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